Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Aguamala Fit SPA

Última actualización: 23 de noviembre de 2025

En Aguamala Fit SPA buscamos entregarte productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Esta política se encuentra alineada con la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496) y las directrices del SERNAC.

1. Cambios por decisión del cliente (sin falla)

Aguamala Fit permite realizar cambios de productos sin falla, siempre que:

• El producto se encuentre en buen estado, sin uso.
• Se devuelva con su caja original, empaques y todos los accesorios.
• El cliente envíe evidencias fotográficas previas al envío.

Importante:
El costo de envío para cambios voluntarios corre por cuenta del cliente.

2. Derecho a retracto (devolución porque se arrepintió de la compra)

Conforme a lo permitido por la ley, Aguamala Fit sí ofrece derecho a retracto, pero en modalidad limitada:

• Aplica solo dentro de los primeros 5 días corridos desde la compra.
• El producto debe:
  • Estar sin uso
  • En perfecto estado
  • Con caja, accesorios y empaques originales
• El cliente paga el envío de retorno.

No se aceptarán retractos fuera del plazo señalado.

3. Productos sin derecho a cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad o uso personal, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior deportiva
• Tops deportivos
• Bandas elásticas abiertas
• Botellas o shakers abiertos
• Suplementos
• Productos usados
• Productos con señales de maltrato, manipulación o desgaste

4. Garantía legal (6 meses en caso de falla)

Según la Ley del Consumidor, si un producto presenta falla o defecto, el cliente tiene 6 meses desde la compra para exigir una de las tres opciones:

1. Cambio
2. Reparación
3. Reembolso

El cliente elige la opción, no la tienda.
En caso de falla comprobada, Aguamala Fit asume el costo de envío.

Se solicitarán fotos o videos como evidencia antes de coordinar la devolución.

5. Condiciones para cualquier devolución

Todo producto devuelto debe:

• Estar en general en buen estado
• Incluir su caja original
• Contener todos los accesorios, piezas y manuales
• No mostrar signos de uso (salvo cuando se trata de garantías por falla)

De no cumplirse estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada.

6. Dirección para devoluciones

Todas las devoluciones se reciben exclusivamente en nuestra bodega:

📍 Bodega Aguamala Fit
Morandé 865, Santiago Centro, Chile

(No se reciben devoluciones en otros puntos de entrega o locales.)

7. Tiempos de reembolso

Una vez recibido el producto y validada su condición, el reembolso se procesará en un máximo de:

⏱ 7 días hábiles

8. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan únicamente mediante:

💰 Transferencia bancaria a nombre del cliente titular de la compra

El cliente deberá entregar sus datos bancarios para completar la operación.

9. Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía

Puedes contactarnos a través de:

• Formulario de contacto del sitio web
• WhatsApp oficial
• Correo electrónico: [email protected]

Te responderemos con las instrucciones y validación de evidencias.

10. Consideraciones finales

Esta política está sujeta a cambios y la versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio web.

Aguamala Fit se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos de esta política.